El servicio que ofrece Rumbox es el turismo en general, ya sea urbano, playa, pueblo mágico y/o viaje compartido, Viajes de compras etc. Transportando a personas desde y hacia puntos específicos, así como los lugares más emblemáticos de cada ciudad o destino que desea conocer turísticamente hablando en toda la república mexicana. Las reservaciones se realizan a través de la plataforma virtual operada por la empresa o de manera física en nuestros puntos de venta.

Al aceptar los presentes términos y condiciones, el usuario del servicio libera de cualquier responsabilidad a Rumbox, así como a sus socios y empleados, en el entendido de que cualquier responsabilidad civil será asumida por la aseguradora contratada.

Le sugerimos que se tome un momento para leer y comprender los siguientes términos y condiciones, pues se trata de información útil para que decida la conveniencia de contratar nuestros servicios.

El usuario es el responsable del uso que le dé a cada traslado de turismo, la oferta como tal de Rumbox son de turismo en general.

Registro de Usuarios

Es indispensable ingresar en nuestra plataforma virtual Rumbox para poder hacer reservaciones y gestionar las mismas.

Dicho registro consta de los siguientes datos:

• Nombre (sin abreviaturas)
• Apellidos Completos (sin abreviaturas)
• Dirección de correo electrónico
• Teléfono de contacto
  

Al registrarse, el usuario podrá:

• Realizar directamente reservaciones de viajes sencillos y/o redondos.
• Selección de asiento (s) en sus viajes.

Reservaciones

• Sólo podrán realizarse a través de la plataforma de reservaciones en la plataforma Rumbox o con agencias afiliadas a nosotros.
• Para poder viajar es necesario contar con una reservación, la cual se autentica a través de un código QR que será verificada por el conductor del vehículo.
• Pueden hacerse reservaciones para viaje sencillo o redondo.
• EN RESERVACIONES GRUPALES EL ADMINISTRADOR SE PONDRÁ EN CONTACTO CON EL REPRESENTANTE DEL GRUPO.
• Las reservaciones en línea están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, y hasta 30 minutos antes de la salida, siempre sujeto a disponibilidad.
• Al contar con una reservación se garantiza el lugar (es) en el vehículo para el viaje en la fecha y el horario seleccionados. Su itinerario de viaje le será enviado a su dirección de correo electrónico proporcionado.
• Deberá liquidar su (s) reserva (s) antes del viaje.
• El comprobante de su reservación avala su seguro de viajero. Consérvelo hasta concluir su viaje.
• El boleto no es transferible a terceras personas.
• En caso de no presentarse para abordar su unidad en la fecha y hora seleccionadas, no habrá reembolsos.
• En el caso de que no pudiera realizar el viaje por causas atribuibles a la empresa, se le reembolsará el pago de su viaje o se le asignará nueva fecha y horario, previo acuerdo entre ambas partes.
• En caso de reservar con 5 días naturales de anticipación, deberá hacerlo con el 70% del costo total, liquidando 30 min antes de su abordaje para que sea respetado su asiento reservado.
  
• Formas de pago

• El pago podrá ser en una sola exhibición de acuerdo a las formas de pago que estén disponibles en la plataforma de Rumbox al momento de hacer su reservación.
• Si selecciona pago en Rumbox y por cualquier circunstancia el usuario no se presenta para abordar, Rumbox queda libre de
• Si selecciona pago en Rumbox y por cualquier circunstancia el usuario no se presenta para abordar, Rumbox queda libre de reembolsar cualquier importe.
• Por seguridad, los niños mayores de 2 años deben ocupar un asiento de forma individual, por lo que debe hacerse la reservación y el pago por cada infante que vaya a viajar.

Abordaje y descenso

• Deberá presentarse por lo menos 15 minutos antes del horario seleccionado en el punto de encuentro establecido en su reservación o itinerario.
• Al abordar el vehículo deberá presentar el código QR que avala su reservación.
• Deberá presentar una identificación oficial válida y vigente.
• Para garantizar que los usuarios lleguen a tiempo a su destino, únicamente otorgamos 5 minutos de tolerancia en espera. Una vez transcurrido ese tiempo, el conductor dará comienzo al viaje. Situaciones excepcionales se valorarán y gestionan de mutuo acuerdo entre empresa y usuarios.
• Los puntos de descenso están preestablecidos y se visualizará en el manifiesto del viaje.
• Cabe tener en cuenta que algún punto de encuentro o descenso puede cambiar a causa de situaciones ajenas a la empresa, tales como obras, bloqueos, accidentes etc. En tal caso, se les informará a los usuarios con antelación si ello fuera posible. De otro modo, se acordará con los usuarios una opción conveniente.
• No nos hacemos responsables de algún tipo de documentación de identificación oficial (INE, PASAPORTE, VISA, LICENCIA, CARTILLA MILITAR, CÉDULA PROFESIONAL) falsa que presente el pasajero.

Cancelaciones

• Hacer cambios en sus reservaciones NO tiene costo, pero deberán informar con una anticipación de al menos 48 horas, quedando sujeto a disponibilidad. Después de ese tiempo el costo por cancelación es del total de su boleto.

Obligaciones, prohibiciones y restricciones

Nuestra prioridad es la seguridad, tranquilidad y satisfacción de nuestros usuarios y colaboradores, por lo que es necesario ceñirse a ciertas normas de conducta y al cumplimiento de disposiciones oficiales.

• Todos los viajeros deberán acatar instrucciones y medidas implementadas por la empresa en caso de contingencia o petición expresa de las autoridades.
• Todo niño mayor de 2 años deberá viajar en un asiento individual. En el caso de menores de 2 años, lo ideal es llevar al pequeño en su regazo, será el único responsable de cualquier posible percance derivado de la falta de este implemento.
• El uso del cinturón de seguridad es obligatorio durante todo el viaje.
• No se permitirá el abordaje de personas en evidente estado de ebriedad o bajo los efectos de cualquier sustancia psicotrópica o estupefaciente.
• Se tendrá tolerancia cero a conductas inapropiadas, tales como (pero no limitadas a) el uso de lenguaje vulgar, comentarios o referencias sexuales, acoso, gritos, insultos, violencia física y/o verbal, muestras excesivas de afecto, etc.
• Se prohíbe fumar, así como la ingesta de bebidas alcohólicas y el consumo de sustancias psicotrópicas dentro de la unidad.
• No se permite llevar consigo ni transportar armas de fuego, punzocortantes o sustancias prohibidas en ropa, accesorios, bolsas, maletas, etc.
• Rumbox no se hace responsable en caso de olvido o extravió de objetos.
• Rumbox no responderá por culpa o negligencia de la víctima, por caso fortuito o fuerza mayor, ni por culpa de terceros.

Equipaje

• Cada pasajero podrá llevar hasta 10 kg. Sin costo en el compartimento de equipaje interno de la unidad y en caso de pérdida durante el viaje se pagará hasta 20 UMAS por pasajero y contra entrega de contraseña del equipaje, sin que línea económica tenga responsabilidad alguna del contenido del equipaje o artículos olvidados.
• En caso de llevar maletas o paquetes adicionales, estarán sujetos al espacio disponible y tendrán un costo extra dependiendo del tamaño.
• No se permitirán paquetes ni bultos al interior de la cabina porque representan un riesgo a la seguridad de los pasajeros.

Mascotas

• No está permitido viajar con mascotas.
• En caso contrario se aceptará con costo adicional, solo mascotas de tamaño pequeño (hasta 5kg) incluyendo su respectiva transportadora.

Prohibiciones

• No se permite transportar en el equipaje ni en la ropa o bolsos personales:
• Materiales y residuos peligrosos, psicotrópicos y estupefacientes, salvo que su posesión o traslado sea lícita conforme a las disposiciones legales aplicables.
• Armas de fuego y explosivos.
• Alimentos y perecederos, cuando no se cumplan las condiciones de higiene y seguridad adecuadas, de acuerdo con la normatividad aplicable.
• Dinero o títulos de crédito al portador o negociables.
• Cualquier otro bien cuyo tránsito requiera de permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular, sin que se cuente con dicho permiso específico.
• Cualquier otro artículo, material o cosa que ponga en riesgo a los pasajeros y a su equipaje.

Facturación

• En caso de requerir factura electrónica, es necesario se solicite con sus datos fiscales al correo: viajesrumbox@gmail.com o al WhatsApp: +52 221 591 8527‬  
• Sólo se podrán facturar reservaciones solicitadas, confirmadas y pagadas dentro del mes corriente.
• Una vez emitida la factura, ya no se podrá hacer ningún cambio o cancelación en la misma

   Dudas, quejas y Sugerencias

En caso de dudas, quejas o sugerencias, escribir al correo: viajesrumbox@gmail.com o al WhatsApp +52 221 591 8527 ‬de lunes a sábado de 7:00 a 20:00 hras.  Domingo de 8:00 a 18:00